Streitbeilegung

1. Zuerst der direkte Weg

Melden Sie ein Problem bitte zuerst unmittelbar an info@primalpeptide.de oder telefonisch unter +49 15510 650613, Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr.

Nennen Sie dabei möglichst Ihre Bestellreferenz im Format PP-JJMM-XXXX. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags und bearbeiten Beschwerden ohne Verfahren und ohne Kosten für Sie. Die weit überwiegende Zahl der Anliegen — Transportschaden, falsche Position, ausgebliebene Zahlungszuordnung — lässt sich auf diesem Weg innerhalb weniger Tage klären.

2. Die EU-Plattform für Online-Streitbeilegung wurde eingestellt

Die von der Europäischen Kommission betriebene Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform / ODR) ist am 20. Juli 2025 endgültig eingestellt worden. Rechtsgrundlage ist die Verordnung (EU) 2024/3228, mit der die ODR-Verordnung (EU) Nr. 524/2013 aufgehoben wurde; neue Beschwerden konnten bereits ab dem 20. März 2025 nicht mehr eingereicht werden.

Damit ist auch die frühere Pflicht entfallen, auf diese Plattform hinzuweisen und auf sie zu verlinken. Wir führen den Link deshalb bewusst nicht mehr: Ein Verweis auf eine abgeschaltete Beschwerdestelle wäre irreführend und würde Verbraucherinnen und Verbraucher auf einen Weg schicken, den es nicht mehr gibt.

3. Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG). Ihre gesetzlichen Rechte und der Rechtsweg zu den ordentlichen Gerichten bleiben davon unberührt — eine Schlichtungsstelle ist ein zusätzliches, freiwilliges Angebot, kein Ersatz dafür.

Sollten wir eine Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, nennen wir Ihnen im Einzelfall die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle und weisen darauf hin, ob wir uns an einem Verfahren beteiligen.

4. Stellen, an die Sie sich unabhängig von uns wenden können

Diese Stellen arbeiten unabhängig von uns; wir nennen sie, damit Sie sie kennen, nicht weil wir ein Verfahren dort zugesagt hätten.

Österreich (Sitz des Unternehmens)

Internet Ombudsstelle — Schlichtungsstelle für Online-Geschäfte Österreichisches Institut für angewandte Telekommunikation, Margaretenstraße 70/2/10, 1050 Wien, Österreich · ombudsstelle.at

Schlichtung für Verbrauchergeschäfte Mariahilfer Straße 103/1/18, 1060 Wien, Österreich · verbraucherschlichtung.at

Deutschland (Marktausrichtung)

Universalschlichtungsstelle des Bundes Zentrum für Schlichtung e. V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, Deutschland · verbraucher-schlichter.de

Grenzüberschreitende Fälle

Seit dem Wegfall der OS-Plattform ist das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) die erste Anlaufstelle für Beschwerden gegen Anbieter in einem anderen EU-Mitgliedstaat. Es berät kostenlos und vermittelt zwischen den Beteiligten.

• Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland, Kehl · evz.de
• Europäisches Verbraucherzentrum Österreich, Wien · europakonsument.at

5. Zuständige Aufsichts- und Kontrollstellen

• Datenschutz: Österreichische Datenschutzbehörde, Barichgasse 40–42, 1030 Wien · dsb.gv.at. Einzelheiten in der Datenschutzerklärung.
• Gewerbe: Magistratisches Bezirksamt für den 3. Bezirk, Magistrat der Stadt Wien.

6. Gerichtsstand

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände; ein Verbraucher kann nur vor den Gerichten des Mitgliedstaats verklagt werden, in dem er seinen Wohnsitz hat (Art. 18 Abs. 2 der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012). Einzelheiten in § 14 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.